5月下旬，陈小姐在南昌市某家具城购买了某知名品牌油漆涂料，290元/桶。前几天装修时，装修工打开一桶油漆，准备喷涂。没想到的是，一件奇怪的事发生了：大约2小时后，油漆就凝固了，根本无法使用。陈小姐怀疑所购买的油漆有质量问题，随后找到商家，要求退换货，但对方坚称油漆质量没有问题，拒绝退换。后再陈小姐一再要求下，经销商派人上门查看，证实尤其确实变凝固了，可是，仍然不同意退换。

    南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，执法人员随后进行处理。商家解释称，油漆一旦打开长时间不用，是比较容易凝固的，但这么短时间就凝固还是很少见的。随后，在执法人员调解下，商家答应换货。