惠普助天银化工解决涂料生产服务难题

    广东天银化工有限公司是当地颇具实力的一家化工涂料企业。这家成立于1995年的企业，目前已经发展成为一家集科研开发和制造营销一体的高科技公司，主要开发生产高分子水性合成乳液及水性木器漆、净味墙面漆等产品。2006年9月，天银化工被列为国家重点火炬计划项目。广东天银化工现有职工100多人，其中科研人员多达30余人，并与浙江大学有人才合作，依托浙大在该领域全球领先的研发实力和人才储备优势，天银化工保持着很强的市场竞争力。

    设备选型注重服务

    天银化工现有电脑100多台，公司全面采用自动化设备，研发、采购、销售、办公，全部通过电脑、连接网络来进行操作的，因而对硬件设备的稳定性要求很高。任何电脑设备的不稳定，都直接影响公司的正常运营。在天银，公司甚至配备了专用的发电机，以便在停电时候，可以自行发电，保证一切工作的正常进行。对于电脑设备产品自身的质量、稳定性以及售后服务水平也提出了很高的要求。

    天银化工在硬件设备的采购上，公司有整体的有采购规划。IT部门卢逢佳介绍说，以使用得最多的商用台式机和笔记本电脑来说，首先保证的是服务，然后看重的是质量，最后才考虑价格因素。

    以前，天银化工采购的电脑品牌很杂，国内外品牌共有四五个，不但公司形象不统一，在设备维护上肯定也要多花许多精力。目前天银化工比较注重电脑设备品牌的一致性，而惠普成为主要选择品牌。惠普产品这次被天银化工大量采购并非偶然，卢逢佳介绍，这是通过整体考量之后才做出的决定。在选择过程中，他首先通过各个公司的网站了解产品资讯，之后更亲自去当地专卖店了解产品性能和服务条款。“作为为数不多的几个国际品牌，惠普产品的性价比和售后服务体系完善度都是最理想的。惠普渠道覆盖的非常广泛，专卖店很多，购买及售后服务都很方便。”

    售后对比选择惠普

    之前由于成本方面的考虑，天银化工选用过很多个品牌的电脑设备，因此也尝试过很多品牌的售后服务。“产品品质高，服务更是精良，是后来我们更倾向于选择惠普的主要原因。”天银化工IT部门卢逢佳介绍到，“用心的服务还是能让客户有更踏实的感觉。”

    响应速度是评判服务优劣的一个重要因素。对像天银化工一样争分夺秒的企业，快速响应无疑在一定程度上节省企业的成本。“惠普在响应速度上一直让我们非常满意。因为我们量比较大，所以一般都是打个电话过去，他们马上就能过来。在工作日，甚至几十分钟就来了。曾经遇到过另外一个品牌，打了很多次售后服务电话，也无法解决问题；而服务人员更是5天之后才上门，这让我们之后无法再信任这个品牌。”

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