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满足消费者需求 橱柜品牌企业方可立足

http://www.coatings.hc360.com2013年05月28日11:36T|T

    慧聪涂料网讯:互联网蔓延的时代,用户体验成近年来不断凸显的商品价值体现。橱柜行业也避免不了这一趋势,在这样的大环境下,如何更好地满足消费者需求,也成为橱柜企业长久发展的立足点所在。

消费者的信任是橱柜品牌的价值体现

消费者的信任是橱柜品牌的价值体现

    如今,橱柜行业正逐渐从单纯的产品时代走向品牌时代,橱柜企业在这一转型时期,要想真正获得发展,品牌建设不可或缺。那么,品牌的内涵又是什么呢?就是消费者的信任。

    一个品牌有影响力,指的是消费者经由过往的购买体验或口碑传播而产生信任,并且这种信任随着不断的购买体验得以强化,进而放弃在下次购买时进行思考而直接选择。有了品牌力,消费者就会产生持续购买和推荐购买,就与企业形成了合作伙伴关系;反之,消费者与企业就是单次交易关系,没有持续性。

    持续的交易关系是以信任为基础的,没有信任存在,持续交易或者说合作,就不可能发生。但信任的建立过程也非常艰难。按照心理学的观点,信任是指一个人愿意相信或依赖另一个人,预期对方是善意的、诚实的、有能力的,并且会做出与其承诺相一致的行为。同时,选择信任,让信任者处在不确定性和风险之中。信任者控制无法约束被信任者的行为,一旦被信任者没有兑现承诺,信任者的预期就会落空,得到的坏处通常会比预期的好处还大。消费者会因为受到情感上的伤害——被欺骗,而彻底放弃信任,抛弃企业,品牌也即不存在价值了。

    正是因为信任的建立十分艰难,橱柜企业需要花更多的精力来强化信任,就更需要约束自己的行为,把精力和重心从概念传播转移到信任强化上,不断地提高自己创造价值、传递价值的能力,让消费者满意,甚至满足。如此,橱柜企业才能使得每一次交易的产生,品牌力都得到了强化,并且推动下一次交易的产生;长而久之,橱柜企业把消费者从顾客变成了合作伙伴,也自然获得了持续成长的基础,成就百年基业。

    品牌时代,品牌是企业的生命,而信任是品牌的基础。可以说,没有消费者信任,就没有品牌力,没有品牌力,就没有橱柜企业的持续发展。建立信任是很难的,需要长期坚持,而破坏信任是很容易的,只需要一次事件。所以,后来者当以史为鉴,不仅关注制造传播效果,更要关注建立、维系、强化消费者的信任,维护品牌。

责任编辑:谭蓉

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