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3.15涂企在行动之晨光缪国元:一诺千金重 诚信始守心

http://www.coatings.hc360.com2017年03月07日13:55 来源:慧聪涂料网T|T

    慧聪涂料网讯:近年来,随着社会信息化进程的加快,越来越多的行业加入“互联网”的阵营,站在“互联网+”风口上的网购,在带来经济繁荣与生活便利的同时,也在经营上滋生了一些不良的行为和不诚信的现象,威胁着网购的“再发展”。1月12日,中国消费者协会2017年3•15主题新闻发布会召开,会上发布了2017年3•15消费者维权主题:“网络诚信 消费无忧”,正式将“网络诚信”摆上台面。

    值此3•15之际,依据中消协“网络诚信消费无忧”的主题,结合近段时间涂料行业的热点,慧聪涂料网策划了《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》一专项调查,向各大涂料企业精英们发起调查号召。对于诚信,对于消费者维权,他们是如何想的,又是如何做的。我们期待、更需要来自涂料行业精英们的发声,希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    在本次《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》的专项调查中,来自晨光涂料缪国元董事长接受了慧聪涂料网的采访。

晨光涂料缪国元董事长

晨光涂料缪国元董事长

    晨光涂料作为国内涂料行业的知名民族品牌,在企业持续发展、深耕产品创新的同时,也深谙维护消费者权益的重要性,一直以来,晨光将“抱诚守真、一诺千金”作为服务客户的黄金法则,在315来临前夕,晨光涂料缪国元董事长接受慧聪网专访,展示晨光在维护消费者权益方面的超强行动力,以下为访谈实录:

    1、贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2017年,贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

    缪总:晨光作为涂料行业的佼佼者,在三十余年的发展中,一直不遗余力地保护消费者权益。

    产品质量攸关企业生存发展,而消费者则是鉴定产品品质最直接的一道关卡,所以晨光在提升产品品质的同时,也通过开通官方客服400电话、官方客服实时在线问答等形式,24小时为客户服务,力争第一时间为消费者答疑解惑。

    在2017年,晨光将通过不断完善的调整升级,如增设客服热线、提高客服数量、升级防伪查询系统等形式,进一步强化服务水平,确保消费者权益。

    2、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项?

    缪总:晨光在确保自身发展的同时,也一直致力于维护市场良性发展秩序,这是身为民族企业的责任感,良好的消费环境需要企业自觉维护。晨光在原材料选择和产品出货过程中,一直采取阳光政策:合作原料大品牌、标准化生产、可溯源运输系统等全方位确保良性消费环境和卓越的产品品质。

    3、一旦消费者购买产品后不满意(产品质量或者服务态度问题)表示要维权,贵公司将会如何处理?

    缪总:我曾经多次在内部高层会议上表示过:我们做事力求十全十美,但晨光也应勇敢面对来自市场和客户的疑问,及时发现及时解决。从联系客户,了解事情原因、查找误会根源、及时给予答复、沟通协商意见、后续追踪回访等多方面入手,不逃避、不推诿,第一时间沟通解决。

    4、在互联网+的推动下,线上交易日渐频繁,如何确保线上交易能够快速成交?

    缪总:互联网+是大势所趋,晨光也积极适应线上商务发展趋势,晨光有自己的官方商城运营团队,由总部直接授权管理,总部直接发货,并有物流跟踪系统,所有的成交及出货都有专人负责打理,确保高效、高质完成线上交易。

    5、2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享?

    缪总:在2016年晨光出现了非官方授权的艺彩晨光瓷砖粘结剂网上销售,晨光通过搜集网上信息、整理汇总、走申诉流程、下架处理等一系列规范化手段,将这些不明来源的粘结剂产品均下线处理,净化市场环境又维护了客户利益。

    6、2017年涂料行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?

    缪总:晨光一直履行质量优先原则,无论市场形势如何变化,也会率先确保优良的产品品质。当然,在大环境集体唱衰的时候,晨光也会寻找积极有效的应对策略,通过科研升级提升产品性能,同时通过与原材料供应商战略合作,以批量采购的形式降低成本,在生产管理中,将自动化生产和精简流程相结合,降低生产管理成本,最大化还利于消费者。

责任编辑:张淑芬

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