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互联网大环境下 涂企如何应对3·15维权日

http://www.coatings.hc360.com2017年03月15日08:31 来源:慧聪涂料网T|T

    慧聪涂料网讯:1月12日,中国消费者协会2017年3•15主题新闻发布会召开,会上发布了2017年3•15消费者维权主题:“网络诚信 消费无忧”,正式将“网络诚信”摆上台面。近年来,随着社会信息化进程的加快,越来越多的行业加入“互联网”大军。在这互联网大发展的年代里,网购已站在“互联网+”的风口上,在带来经济繁荣与生活便利的同时,一些经营上的不良行为与不诚信的行为开始威胁着网购的“再发展”。关于网络诚信的经营问题,细归下来还是保护消费者利益和维护市场正常秩序的需要,更是诸多企业生存和发展的需求。

    值此3•15之际,我们就来说说互联网大环境下,涂料企业面临3·15国际消费者维权日,该如何应对?

互联网大环境下 涂企如何应对3·15维权日

互联网大环境下 涂企如何应对3·15维权日

    互联网对于涂料行业来说是深海宝藏,蕴含着丰富的财富与巨大的潜力,但这片海域不见得风平浪静,深度更难揣测。在互联网大环境下,涂料企业面临3·15国际消费者维权日,不再仅限于要求本身诚信经营,保证产品质量,处理客户售后等问题,还要面临着在网上交易中各种不确定因素下随时可能出现的问题。

    当下,涂料行业网上销售可谓乱象频出,消费者极有可能买到货不对版的劣质涂料产品,损害身心健康。这样的恶性竞争不仅严重侵犯了消费者的利益,损害了正统优质企业的品牌形象及口碑,同时使得市场乱象丛生鱼龙混杂,因此涂料造假问题急需解决。

    有业内人士分析,利益驱动以及原料成本低是涂料造假的根本原因。造假制假的涂料企业大多来自一些小作坊,所使用的原料更是些废弃塑料泡沫等,其污染危害性不言而喻。在他们的观念里,他们不需要考虑生产出来的东西是否环保,更不需要不考虑污染有多大,只要成本低廉,能赚取蝇头便是他们的所想。另外,从涂料产品来看,由于涂料是半成品,做成形似很简单,但具体质量如何需要配合施工才知道,表面上无法分辨真伪。而一旦开桶以后即使消费者发现是假货,由于很难证实这就是从商家处购买的原产品而非更换过的产品,也很难追究到相关售假的责任人。因为网络维权难,相关法规也不健全,所以很多消费者也只能吃哑巴亏,自认倒霉。违法成本低,导致不少人继续造假。此外,涂料作为家庭装修不可或缺的必备材料,人们对于其质量的要求越来越高,某些涂料在市场中已被广大消费者广泛认可,也出于这些原因,不少违规操作的涂料企业为了使自己的产品更快的打入市场,赢得销售量,常常玩一些擦边球的把戏,利用这些涂料的品牌效应,进而提升自身的销售业绩。

    因此,在目前的涂料行业中,涂料造假泛滥,“傍名牌”、“搭便车”现象已十分普遍,越是知名度高的品牌,被“傍名牌”的机率就越高,而让涂料企业更为头疼的是,这种以靠“傍名牌”生存的企业更是屡治不止。是真的制止不了,还是企业疏忽于行动?如何打击假冒伪劣成为涂料企业在互联网下的一大课题。

互联网大环境下 涂企如何应对3·15维权日

互联网大环境下 涂企如何应对3·15维权日

    依据中消协“网络诚信 消费无忧”的主题,结合近段时间涂料行业的热点,慧聪涂料网策划了《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》一专项调查,向各大涂料企业精英们发起调查号召。针对如何处理投诉及假冒产品的问题,各涂企代表踊跃发言,让我们来看看他们都谈了哪些内容:

    晨光涂料董事长缪国元:下线处理,净化市场环境

    在2016年晨光出现了非官方授权的艺彩晨光瓷砖粘结剂网上销售,晨光通过搜集网上信息、整理汇总、走申诉流程、下架处理等一系列规范化手段,将这些不明来源的粘结剂产品均下线处理,净化市场环境又维护了客户利益。

    嘉柏丽水漆总经理朱宇红:防伪标签和查询编号,确保正品

    嘉柏丽的所有产品都有防伪标签和可以查询的编号,包装桶身和桶盖都有嘉柏丽LOGO的标志,如遇标识模糊的包装要及时核对,也可在官方网站、公众微信或者400电话里查询,确保是正品嘉柏丽水漆。

    ABA澳霸硅藻泥总经理陈平:认准包装防伪标识

    在购买澳霸硅藻泥的时候请认准包装上品牌名称、生产标号、生产日期、保质期、品名以及生产厂家地址电话等,如有发现假冒伪劣产品,请不要购买或及时与我司取得联系,以确保您的利益不受损失。

    枫源涂料销售总监吴锦荣:企业的信顾客的心

    枫源涂料不论是在网络还是实体店,产品出厂前必须有桶身的条形码与生产批号,相当于产品的身份证,并记录入案,只要消费者在正规网商中网购产品,并保留产品相关批号信息,售后服务便能有效跟进,产品质量就会得到有效保证。如果买家确实购买到假冒产品,必须向买家了解清楚购买产品的来源,再针对来源地与当地经销商及驻地人员进行查核,并立刻提供例如质检报告,生产商资质等资料信息给买家一个稳定心理,并且保留聊天记录。根据查核后的结果,再联合当地相关部门起来一起维权。

    伊思曼股份总经理冯星俊:完善的服务系统,相应的产品序号

    伊思曼建立了完善的服务体系,使处理各项投诉不会出现扯皮事件发生;每款产品出厂后都有相对应的产品序号,通过查询立刻可以了解产品指标及是否为假冒伪劣产品;如果是施工及技术方面问题,公司有专业的技术团队当面指导,提出可行性方案。

    吉人高新总经理吉富华:与卖家沟通、举报申诉、下线处理

    吉人高新通过搜集证据、整理汇总、与卖家沟通、举报申诉等,将假冒产品下线处理,切实保障、维护客户的利益。

    作为商家,如何树立品牌形象、诚信意识成为重要课题,“山寨”品牌蒙骗大众、扰乱市场无异于杀鸡取卵,正统品牌要想保住“江山”,在乱象之中岿然不动,须在品牌推广上狠下功夫,通过诚信经营,树立自己的品牌形象,处理假冒产品最好的方法就是让假冒者永远是假冒,不给假冒者可乘之机。做好自己品牌的同时,通过网络渠道与网络平台共同打击假冒伪劣产品,净化市场环境!

互联网大环境下 涂企如何应对3·15维权日

互联网大环境下 涂企如何应对3·15维权日

    3.15是维权的一个响号,而不是促销盈利的一种宣传方式,涂料企业的打假工作不应只是一时号召,维权行动更不应只在3.15。涂料企业应该提高履责意识,将打假工作作为企业长期工作来抓,通过包装桶的防伪标识、查询编码等方面多下功夫或者成立专门打假团队,定期在全国开展打假活动,杜绝假冒伪劣产品的出现,彻底排除假冒伪劣产品的生存空间。

责任编辑:肖丹萍

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