德国品赫漆
长劲鹿漆

河北家具质量问题突出 上半年投诉同比增长30%

http://www.coatings.hc360.com2017年09月04日14:34 来源:中国消费网T|T

    慧聪涂料网讯:9月1日,河北省工商局发布了2017年上半年全省12315机构消费维权数据分析报告。根据报告数据显示,家居用品投诉在商品类投诉中排名第一,其中家具投诉最多。

河北家具质量问题突出 上半年投诉同比增三成

河北家具质量问题突出上半年投诉同比增长30%

    从数据显示来看,今年上半年,河北省12315机构通过电话、来函来访、互联网等方式接受消费者各类诉求共130159件(其中通过全国12315互联网平台受理投诉举报3407件),较上年同期增长55.6%。其中:咨询100660件,占总量的77.3%;投诉22832件,占总量的17.6%;举报6667件,占总量的5.1%;办结率98.2%,为消费者挽回经济损失2430.34万元。

    上半年受理各类诉求中消费投诉有22832件,占诉求总量的17.6%,比去年同期增加5811件,增长率为34.1%。其中商品类投诉15037件、服务类投诉7795件,分别占投诉总量的65.9%、34.1%。

    在15037件商品类投诉中,投诉量居前十位的依次是:家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、食品、装修建材、房屋、儿童用品、首饰。

    家具投诉位居榜首。消费者反映的问题主要有5个方面:

    1、个别品牌家具使用材料不达标,有害物质超标;

    2、消费者交付定金后,商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;

    3、家具售后安装服务不到位,家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装;

    4、家具质量问题,如刚买的家具就出现裂纹、变形等现象;

    5、在承诺的质量和售后服务保证期内家具出现问题,销售者拒不履行责任。

    商品类投诉中位居第二位的是交通工具类投诉,其中汽车及汽车零配件产品投诉量最多,占比79%,消费者反映主要问题有:汽车经销商不履行三包义务,未按照国家规定提供相应售后服务;不按照规定期限及时交付消费者购买车辆,或购车后不及时提供汽车合格证明,影响车辆上牌使用;在车价外强制要求消费者购买保险是;合同纠纷等。

    服务类投诉2017年上半年共受理7795件,投诉量居前十位的依次是:制作保养和修理服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、餐饮住宿服务、专业技术服务、房屋装修服务、洗涤染色服务、销售服务。

    互联网服务中,今年上半年河北全省12315系统共接收非现场购物类投诉2904件,投诉量同比增加185%,占投诉总量的12.7%。其中,互联网购物投诉2406件、电视购物投诉68件、电话购物投诉33件、邮购投诉22件、其他非现场购物投诉375件。主要反映网购商品质量不合格、以假充真、以次充好、虚假宣传、订单不发货、不履行7日无理由退货义务、售后服务不到位等问题。

    文化娱乐和美容美发服务领域,消费者反映的主要问题如下:

    1、消费问题,主要反映服务提供者不按办卡时的承诺提供服务,随意降低服务标准,商家承诺的效果达不到;

    2、收费问题,标价和收费价格不一致,与要求的有差距;

    3、预付卡问题,商家提前发售预付费式消费卡,但不能按时营业,或商家随意关门停业,造成预付卡无法使用,也不予退费,产生纠纷;预付卡节假日限制使用等方面问题。

    电信服务类投诉的主要问题包括以下几种:

    1、办理一年宽带送手机活动,手机还有话费,商家却把宽带停了,

    2、电信宽带业务扣费理由不明确、乱扣费以及收费过高;

    3、运营商未向消费者讲清楚详细业务流程,消费者在不完全明白的情况下签订服务协议;

    4、售后服务不到位,出现问题维修不及时。

    上半年,河北省12315机构通过全国12315互联网平台接受消费者各类诉求3407件,其中投诉2511件,举报896件。投诉热点前五名分别是:普通住宅164件、移动电话(手机)104件、乘用车93件、食品类88件、移动电话服务75件;投诉涉及问题主要有质量545件、广告508件、售后服务269件、合同219件。

责任编辑:李珏

打赏
扫码关注中国涂料产业动态

慧聪涂料网欢迎您关注中国涂料产业,与我们一起共同讨论产业话题。

投稿报料及媒体合作

电话:020-22374810

E-mail:jiangjiaju@hc360.com

评论