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定制家具消费者投诉频频 小心暗藏的四大坑

http://www.coatings.hc360.com2017年11月29日10:03T|T

    慧聪涂料网讯:花4万多元定制的“欧派”橱柜和衣橱,装好之后不仅存在质量瑕疵,而且衣橱还忘了装抽屉!为了省心花了高价定制反而成了糟心,这让原本对“定制家具”期待无比的陈先生气愤不已。

    记者获悉,与传统成品家具相比,定制家具因为充分利用空间,极大满足个性化需求越来越受到消费者青睐。然而,根据市消保委日前进行的“全屋定制消费体察”活动显示,定制家具问题多多,货不对板是最普遍的问题。

    定制的衣柜与设计不符

    今年4月,陈先生在本市一家知名家具商场订购了“欧派”橱柜和衣橱,支付全款4.3万元。商家承诺,待全部做好之后上门安装。

    3个月后,7月25日“欧派”派人上门安装,结果陈先生发现装好的家具跟最开始设计的不一样。陈先生表示,他就是为了追求一些个性化的设计才选择了“定制家具”,比如大衣柜除了放衣服外,还专门设计了抽屉来装一些贵重物品。橱柜要求大气结实,专门选了颜色和材质,结果装好后发现不仅抽屉没有,而且安装也不牢靠,存在质量问题。这让陈先生非常不满,于是他向商家以及商场反映了这些问题,要求进行整改。对方虽然上门进行了查看,但之后一直没有进行实际解决。

    无奈之下,陈先生向消保委进行投诉,经协商后,商家承诺8月24日派人上门对橱柜进行整改并补偿3000元;两件大衣柜的问题,商家免费增加两组抽屉;部分置物柜面板以及隔板免费重做。

    定制家具消费者投诉频频

    “个性需求,量身定制”,近年来,伴随着个性化需求的不断提升,定制家具越来越受到消费者的青睐。然而,本应该精准无比的“量身定制”现实中却问题多多。日前,市消保委开展了“全屋定制消费体察”活动,征集50名消费者的定制家具进行免费检测,结果发现“货不对板”成为普遍问题。

    消费者黄先生反映,于今年4月8日订购一套“欧派”品牌的组合家具,送货时发现尺寸错误,而且书房门开门方向也错误,对方运回后始终未解决。经协调,对方在3个月后派人上门重新安装了书柜、电视柜、衣柜、榻榻米,书房门开门方向错误也在20天后上门才整改完成。

    消费者刘先生在本市知名家具商场内订购“索菲亚”家具,结果安装完成后发现问题不少:厨门变形、柜子高低不平,拉手迟迟不来安装,多处没装遮挡条,与原本的设计效果相差甚远,让消费者叫苦不迭。

    定制家具暗藏四大坑

    火爆无比的定制家具为何投诉如此之多?对此,家具业内专家指出,与传统家具相比,定制家具目前尚无统一标准,从设计师到板材,到计价标准,都容易给消费者挖坑。

    设计坑:

    设计师无专业培训

    颜色不匹配、尺寸不到位、违背生活习惯、风格不协调、布局混乱……种种问题在全屋定制领域屡见不鲜,大多数问题的根源在于设计师能力不足,脱离生活实际。

    消费者李先生定制了一套衣柜和鞋柜,安装完毕之后,外观和格局都跟最开始的设计效果相一致,结果使用时马上发现了问题,衣橱的长度原本是够的,但是挂上衣架之后,衣服的下摆就直接跟隔板接触了。鞋柜也出现了尺寸不对的问题,隔板的宽度刚好能容纳鞋子的长度,但是放好之后柜门却关不上了,原本设计成平放的鞋子只能改成斜放。而造成这些问题的原因,都是在于设计师生活经验不足,在设计时并未考虑到实际使用情况。

    对此,业内专家指出,全屋定制是近两年才提出的新概念,短期、高速的发展过程,催生了不少“伪定制”“假定制”,设计过程中出现错误已不是行业秘闻。企业内部对于设计错误率有一个固定的“容差”,即使是大企业也不能说完全避免错误的发生,而这种错误在中小型企业则更加严重,其中一个关键的原因在于设计人才缺乏。目前,还没有任何一家专业的全屋定制培训机构,也没有相关人才考核规范。企业面对用人困难,不得不招收各种新人和半路出家的全屋设计师,在企业内部进行几周到几个月的培训,这就造成了定制行业频发的消费纠纷。

    计价坑:

    计算方式绕晕你

    与成品家具相比,购买定制家具往往价格更加高昂,而计价方式不透明,消费者稍不留神就会挨刀。

    目前,定制家具普遍实行的是按照面积计价,每平方米从一百多元到上千元不等。先是由设计师出具设计图,然后根据每张图纸进行面积计算价格。

    今年初,消费者刘女士在某家具商场定制整体衣柜和橱柜。上门测量后,卖家出具了定制合同书,包括所定制衣柜、橱柜尺寸的数据图。经协商后定制衣柜和橱柜等总价格9万多元,其中主材(柜门)6万多元。安装衣柜时,刘女士发现安装工人手中拿的尺寸图,与当时销售人员在定制合同中备注的尺寸图完全不一致,经核算,刘女士被多收了1万多元。刘女士找到卖家后,卖家同意将多收的钱退还。

    像刘女士这样的尚属幸运,实际上对于商家出具的设计图纸和最终面积,大多数消费者都只能看看尺寸,根本无法知晓具体的计算方法,商家稍微多算几平方米,就意味着多收了数百元甚至数千元。

    还需要注意的是,定制家具销售人员在报价时,往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而制作衣柜时,安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话,门和推拉轨道的价钱还要另计。这些计费规则,都是由商家说了算,消费者只能被动接受。

    材料坑:

    定制家具用料难以鉴别?

    确定了设计方案,在定制家具的用材方面,水也很深,稍不留神也会被坑。

    现在市场上的定制家具用材主要分为人造板和实木板两种,两种板材又有国产板和进口板之分,不同板材之间的成本相差很大。而消费者一般很难看出在店中销售的家具是实木的还是人造板的,即使是实木板材,不同板材的类型也只能通过质检才能确认。

    专家提醒,消费者在购买过程中首先要问清家具的材质,签订合同时也一定要写清材质,在定制家具交货后,由于家具做好后,板材外已经被涂料和装饰材料覆盖,板材的好坏难以鉴别。

    售后坑:

    普遍都是只修不退

    普通商品出现质量问题,还可以申请退货。定制家具在安装完成后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往只能是只修不退。

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