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中消协公布上半年消费者投诉情况 家具投诉量上升二成

http://www.coatings.hc360.com2019年07月31日16:33 来源:慧聪涂料网T|T

    慧聪涂料网讯:7月29日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)公布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中,与家居生活相关的商品和服务消费情况不容乐观。家具类投诉量上升20.8%,家用电子电器投诉量居商品类投诉第一位,服装、鞋帽质量问题凸显,售后服务有待提高。

    上半年接到消费者投诉超42万件

    根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件,解决332885件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失57384万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1794件,加倍赔偿金额979万元。2019年上半年,各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉661件,接待消费者来访和咨询近77万人次。

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投诉量居前十位的商品(单位:件)

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商品大类投诉量图(单位:件)

    从商品类投诉来看,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。2019年上半年,商品类投诉有192181件,占到投诉总量的45.6%。与2018年上半年相比,在投诉量前十位类别中,除通讯类产品投诉有所下降以外,其他商品类别投诉量同比均有所上升,其中投诉量增速快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

        家具、家用电器投诉较多

    2019年上半年日用商品类投诉为31627件,占投诉总量的7.5%,投诉比重占比小幅下降0.5%,但其中涉及家具类投诉比重却上升20.8%。

    中消协提到,在家具品类中,消费者反映的问题主要集中在:一是质量问题。产品粗制滥造,在使用过程中家具出现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况。二是环保问题。家具板材、漆面甲醛含量超标,危害身体健康。三是合同问题。未按合同约定时间送货及安装、订货样品和实物不一致、颜色型号不相符,或以次充好、用人造贴木皮冒充实木家具等。四是售后服务问题。经营者维修不及时或以各种理由拒绝承担“三包”义务。

    例如,2019年5月28日,消费者李女士来到吉林省吉林市消费者协会投诉,称其2018年购买了一套家具,价值2万元,使用不到一年,床头和沙发均出现不同程度的掉皮现象,消费者认为家具存在质量问题,要求经营者赔偿经济损失8000元。但经营者却以消费者只能提供终身质保卡,无法提供购货凭证为由,迟迟不予解决。经吉林市消协调解,最终双方达成协议,消费者支付2000元,经营者为消费者更换全新布艺沙发,并将床头升级为超纤床头,家具运输费用由经营者承担。消费者对此结果表示满意。

    此外,家用电子电器类投诉依然较多,主要涉及家电商品质量和售后服务问题。2019年上半年,全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49611件,占投诉总量的11.8%,位居商品类投诉第一位。

    中消协表示,家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的问题仍然存在,致使家电商品售后服务投诉一直居高不下,存在的主要问题有:一是销售的产品质量不高,三包期内不按规定执行,推诿扯皮规避法律责任。二是检测机构数量少、收取检测费用高,有的检测机构不直接受理个人检测委托,难以满足消费者的维权需要。三是维修质量不高,收费价格过高,家电经多次维修仍无法解决问题,销售承诺兑现难。四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速,但行业规范、标准尚未建立,给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机;小家电不耐用,厂家承诺的“三包”期限短,甚至无“三包”。

责任编辑:李翔1

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