润物细无声

——专访广东华润涂料有限公司

问：本次展会贵司推出什么样的新品或技术？

答：本次展出产品或技术均是在原有产品或技术基础上加以进一步改进和提高的，使产品性能更加优化。

问：作为国内知名的涂料厂商，对国有涂料公司在竞争激烈的涂料市场如何保持竞争力有哪些建议？

答：(1) 产品质量
   涂料产品与广大消费者的生活健康息息相关，因此，产品的质量是竞争的立足之本。 特别是面对目前竞争激烈的市场现状，价格战是部分国内涂料企业的主要竞争手段，产品质量就成为考验一个企业成败的关口。华润涂料在激烈的市场竞争中，一直把质量提升作为企业生存和发展的基石，从而赢得了消费者的信赖与口碑，形成了华润涂料产品核心竞争力。
   (2)品牌建设
   国内涂料生产厂家不下数千家，然而能够和国际涂料巨头比肩而立，在消费者心目中真正树立品牌的却屈指可数。随着涂料市场的日趋成熟和行业门槛的提高，涂料业的高利润时代已经结束，要真正在竞争中生存和发展，品牌建设成为企业成败的第二个关口。华润涂料根据自身优势，走出了一条以服务推动销售，以口碑树立品牌的特色营销之路，形成华润涂料品牌核心竞争力。
   (3) 服务意识
   有些人认为涂料是工业产品，只要提高技术就可以了；有些人认为涂料是消费品，只要打广告就可以了；其实涂料是半成品，消费者买的不是一罐油漆，而是经过涂料装饰美化的家的效果与感觉。所以，要在竞争中取胜，仅仅有了优质的产品和良好的销售还远远不够，服务意识成为企业成败的最重要的一个关口。华润涂料认为涂料行业其实是服务业，服务不仅仅在售后，更在售前和售中。全程式的服务始终以消费者的需求为核心，专业喷涂服务、专家配色服务、华师傅涂装服务、七环售后服务……系统化的服务体系为消费者解除了涂料施工的后顾之忧，形成了华润涂料服务核心竞争力。

问：能谈谈贵司在人才培养和增强科技研发能力上所做的工作和取得的效果吗？

答：十多年来，华润公司坚持走技术创新之路，而公司的技术中心就是技术创新的主要承载实体，公司投入充足的科研经费，创造了优良的研发环境和条件，引进和培养了大批优秀的涂料涂装技术人才,于2003年12月经国家人事部批准建立了"广东华润涂料有限公司博士后科研工作站"。
   同时，公司投资四千多万元，独立设立的"华润涂料及涂装技术研究中心"，于2004年8月25日举行了奠基仪式。涂料制造企业设立独立的涂料研发中心，在国内尚属首次，该中心的建立，为国内化工涂料产品的基础理论研究和涂装工程技术的实际应用研究，提供了资金及科学研究的平台。这标志着我国化工涂料企业从自发、零星的生产研发向专业化、正规化的规模化经营迈进了一大步。

问：能谈谈贵司在加强品牌形象，扩大市场宣传方面的情况吗？

答：各个涂料企业都有自己的营销策略。利用广告狂轰滥炸，先声夺人，也许会吸引部分眼球，但广告成本还得由消费者承担。
   华润作为民族品牌，强调"润物细无声"式的服务，以优良的产品品质加贴心的售后服务，取得消费者的口碑。虽然华润没有铺天盖地的广告，但节省的广告费已投入了给消费者的全程售后服务。比如我们成立了"华师傅俱乐部"，培训正规的油漆工，为顾客进行先进的甚至是免费的无气喷涂服务，使华润优质的产品真正进入千家万户消费者家庭，使消费者得到真正的实惠，这不是一种更好的品牌宣传方式吗？当然，国外品牌有很多优秀的经验，我们也加以学习吸收，其中包括在宣传推广方面的应用。

问：今年原料能源涨价迫使很多厂家减产、涨价，这对贵司的销售是否产生影响？措施如何？

答：长期以来，华润一直十分重视对外合作与交流，在国际化开拓方面，华润十分重视与外国知名跨国企业的合作。
    中国加入世贸组织三年来的实践表明，只有强强联手，才能在市场上拓展更多份额，华润涂料将更多地拓展这样的合作商机。
    虽然现在面临原料能源涨价，但华润公司会克服困难，更多的专注于新技术的开发，使消费者能有更多得益。