品质消费 美好生活——3.15涂料企业在行动

随着经济的发展,我国人民生活水平大幅提升,消费者的消费需求发生深刻变化,消费升级趋势显著。消费需求从“温饱型”向“品质型”跃迁,“品质消费”已成为消费新需求。值此3•15之际,结合涂料行业发展现象,慧聪涂料网策划了《3•15涂料企业在行动》专项调查,向各大涂料企业精英们发起调查号召。我们期待来自涂料行业精英们的发声,希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

本期嘉宾

  • 江建东

    德丽雅总经理

  • 张泳东

    德高中国副总经理

  • 贺佑康

    泰莱涂料总经理

  • 曹向

    嘉柏丽涂料销售部部长

  • 叶邦君

    施彩涂料总经理

  • 肖开记

    晶宸化工总经理

  • 董蓉

    立镁家涂料销售经理

  • 邹均

    法兰迪涂料总经理

  • 何茂波

    伊思曼创赢股份COO

  • 吴振江

    易涂得总经理

本期主持人

  • 慧聪涂料网

    慧聪涂料网编辑

1.涂料企业如何打假维权?

慧聪涂料网编辑

如今在涂料市场上,老生常谈的话题是涂料产品的安全,年年打假年年有,消费者很受伤,企业也很受伤,市场时时在监管,诚信建设时时在进行。贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2018年,公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

广东德丽雅新材料有限公司总经理    江建东

公司获得ISO9001质量管理体系认证和ISO1400环境管理认证,对公司全面提升产品质量体系和环境保护体系起到了重要的推动作用。同时公司与广东工业大学也成立了“产学研联合实验室”,依靠高校雄厚的技术优势,保障各种产品质量的稳定性和科学性。2017年底,德丽雅也被认定为国家高新技术企业,这些都是公司为保证产品质量、保护消费者权益的重要保障。

德高中国副总经理    张泳东

德高郑重承诺,公司出厂的产品符合国家标准、国家环保要求。只要在保质期内且消费者按照产品说明及施工要求施工,如发生产品质量问题,德高公司将依法承担相应的责任。每年的315,德高都在全国各大建材市场启动“放心购买 正品维权”的宣传活动,在各大建材商圈组建诚信联盟共同打击假货,让消费者能买到放心、正宗的德高产品。

中山市泰莱涂料化工有限公司总经理    贺佑康

以客户为中心,以质量为生命,是泰莱公司的核心价值观,也是我们泰莱人的核心价值观。为消费者提供优质健康环保的产品,是全体泰莱人孜孜不倦的追求。以优质原料、先进工艺、严格管理、全程控制,不断提升产品质量。2018年泰莱涂料将进一步推出全系列的水性产品,满足消费者权益时,也为国家的环保事业做出贡献。

佛山市顺德区嘉柏丽涂料有限公司销售部部长    曹向

公司通过了ISO9001质量管理体系、中国环境标志产品认证、中国国家产品强制性认证,并成为顺德涂料商会理事单位之一,拥有独立的产品技术实验室,配备技术总工、项目工程师,专业品检,确保每一桶油漆都是经过严格检验出厂。 嘉柏丽承诺,会更加注重提升产品质量,开发环保新产品,在买家购买过程前,保证产品的质量是合乎国家标准。

施彩涂料总经理     叶邦君

公司严格按照ISO9001组织生产和监测,产品符合国家及行业相关执行标准,且经过检测机构检测并出具检测报告,凡公司出货产品,客户均可抽样送具备资质的第三方检测机构进行检测。今年,我司研发部将根据市场反馈,优化产品配方,在保证产品质量的前提下,提升产品性价比,在原料价格猛涨的大环境下,想办法为客户提供优质产品的同时,为客户节约成本。

佛山市顺德区晶宸化工有限公司总经理    肖开记

A.公司做出明确的承诺:向客户提供加盖单位公章的营业执照等单位各种有效资质;所供产品符合国家质量标准,并对产品质量负责;产品包装、注册商标等符合国家相关规定。B.公司将推出以下举措:主动邀请客户来公司实地考察生产线,确保产品的合法性;专业售后人员随时了解公司产品在市场上的使用情况,出现异常,快速反应,及时处理。

广东立镁家涂料有限公司销售经理    董蓉

立镁家倡导“绿色、健康、环保”经营理念,始终坚持将品质与环保结合,致力于为消费者带来健康绿色的家居体验,将绿色战略不断升级,把环保对社会履责的实际行动贯穿企业生产、人性化管理、营造绿色企业的全过程。2018年,公司在秉承原有承诺上,增加了售后服务人员数量、防伪识别和消费者查讯、咨询、投诉等多方面的便捷通道。不为最好,只为更好!

法兰迪涂料总经理    邹均

在生产方面,公司从采购原材料就开始狠抓质量,以保证公司产品的稳定性,而技术储备、出厂检测都是必不可少的条件,保证了大工地多批次的颜色稳定;另外,基于对我们公司产品的信心,我们在工地定色打版、进场时现场指导、施工过程中不定时的巡查交流都会与客户做相应的沟通配合。

伊思曼创赢股份COO     何茂波

伊思曼股份本着“质量第一”的宗旨,从原料进场检查,到产品的生产、出入库以及出厂检测,都进行层层把关,保证产品的质量。除生产中的常规检测,公司的技术部也对公司库存产品不定期的进行抽检,保证产品出厂的合格率,把好质量关,为消费者奉上高品质涂料产品,尤其是艺术涂料,全部采用意大利进口原料!

2.公司如何处理维权问题?

慧聪涂料网编辑

公司的服务体系(尤其是售后服务)是如何设置的,相比其它企业的优势在哪里?一旦消费者购买产品后不满意(产品质量或者服务态度问题)表示要维权,公司将会如何处理?

广东德丽雅新材料有限公司总经理    江建东

公司很早就建立了对客户的服务体系,主要的承诺如下:1、客户反馈产品或施工质量的信息,均在12小时内响应,24小时内派人前往现场,通过各种联系方式提供相应施工解决方案;2、对非明确的质量问题投诉24小时内安排相关人员与客户面谈或协商处理。如以上承诺公司没能达到其中任何一条,则无论是质量还是施工问题,公司均赔偿客户相应损失,并诚挚道歉。

德高中国副总经理    张泳东

如果消费者对购买的产品不满意,德高公司欢迎广大消费者联系购买门店或产品包装上的技术服务热线。公司将积极主动解答广大消费者的疑问,保障消费者的合法权益。对于德高产品质量维权投诉,公司将安排专业技术人员上门了解情况,为消费者的投诉提供专业的解决方案;如确认德高产品存在质量问题,公司将依法履行质量保证及承担相应的赔偿责任。

中山市泰莱涂料化工有限公司总经理    贺佑康

消费者的痛点是泰莱人前进的动力。泰莱公司建立了完善的售后服务体制,设立了专职的客服部和售后技术部门。每一件产品出厂前,就做了严格的检验,从源头开始控制质量问题。公司在全国的2000余家销售网点,也是消费者及时获得服务的保障。面对客户投诉,做到不推诿,不食言,坚持“以客户为中心,以质量为生命”核心价值观,让消费者放心使用公司产品。

佛山市顺德区嘉柏丽涂料有限公司销售部部长    曹向

公司采用线上线下相结合的方式,由线上客服人员解决客户基本的问题。若客户需要结合施工技术或有较为专业的难题,相应区域经理将与客户联系,详细解答。如果出现质量问题,公司会第一时间派遣技术员到现场处理,若无法解决,将提供退、换货服务,同时技术总工继续跟进,直至问题解决。如果业务员或者技术人员的服务态度不友好,公司将会根据规定进行问责。

施彩涂料总经理     叶邦君

公司实行360°客服体系,从客户查询、样板确认、订单生产、现场施工指导,客服人员全程跟踪服务。产品品质稳定、性价比高、服务快速高效。如遇客户投诉,客服人员会及时与客户耐心沟通,全面了解客户反馈的问题和需求,然后通过公司内部自检及客户现场实地考察,通过细致分析,找出问题原因,并提出解决方案和建议给客户进行沟通,以达成一致意见。

佛山市顺德区晶宸化工有限公司总经理    肖开记

公司优势包括:出现问题,反应快速,处理及时,勇于承担责任;主动为客户作技术咨询及技术指导。一旦消费者购买后不满意:公司派专人与客户沟通,了解客户不满意原因;如属质量问题,由公司承担责任,并双方协商解决;如属客户使用方法问题,由公司提供技术指导;如属公司相关人员服务态度问题,公司将严肃处理,并将处理结果致函客户,同时赔理道歉。

广东立镁家涂料有限公司销售经理    董蓉

售后服务:艺术涂料方面,公司实行上门免费店面效果装修、施工培训和现场技术指导;外墙工程涂料设置了随时来厂施工培训和工地现场施工培训及包工包料施工。若产品质量出现问题,公司无条件退换货并予以适当赔偿;若是服务人员态度问题,公司将对内部人员进行服务技能和态度的培训、批评教育及适当处罚,并责令其向顾客进赔理道歉。

法兰迪涂料总经理    邹均

首先,我们对于产品质量有着严格的要求和十足的信心,对于我们公司销售、售后人员的服务态度也有着极高的要求标准,而一旦出现所谓的不满意情况,我们将第一时间用最热情的态度与客户一起找问题,一起解决问题。

伊思曼创赢股份COO     何茂波

伊思曼股份专门有售后服务团队,若消费者对购买的产品不满意,欢迎广大消费者联系产品包装上的技术售后服务热线。公司将积极主动解答广大消费者的疑问,保障消费者的合法权益。对于产品质量维权投诉,公司将安排专业技术人员上门了解情况,为消费者的投诉提供专业的解决方案;如确认产品存在质量问题,公司将依法履行承担质量保证及承担相应的赔偿责任。

3.如何满足新的消费需求?

慧聪涂料网编辑

3、随着生活水平的提高,消费者不仅注重产品的质量,也更加注重服务质量、消费体验和环境保护。对此,公司该如何满足消费者新的消费需求?

广东德丽雅新材料有限公司总经理    江建东

随着消费者消费心理、消费品质的提升,对于涂料产品的“供给侧”需求更加强烈的体现在个性化家居环境的设计和装饰领域。德丽雅很好的把握了时代的变革需求,及时牵手了在艺术涂料行业内的知名品牌“涂之乐”,向更高端、更专业、更广阔的艺术涂料领域迈出了重要的步伐,同时也向广大的消费者提供了更环保、优质、个性化的家居墙体装饰材料。

德高中国副总经理    张泳东

对于消费者在新时期所提出的新需求,德高公司继续坚持践行质量第一的工作要求,并注重消费服务质量。同时对产品的环保性能也提出了新的要求,2017年德高中国防水新品全线获法国A+认证。

中山市泰莱涂料化工有限公司总经理    贺佑康

公司在产品和销售模式上做了相应调整:产品方面,公司推出多款功能性涂料,外墙翻新特种(防水防霉抗碱抗裂)涂料、原生态硅藻乳3代墙面漆、除醛除苯净味墙面漆等;木器漆推出了水密码水性木器漆、水性多功能修补漆等;多纳泰罗艺术涂料已正式上市。为增强客户消费体验,公司投资开发了AI技术墙面装饰设计软件,让客户提前感受墙面搭配的效果。

佛山市顺德区嘉柏丽涂料有限公司销售部部长    曹向

对此,公司坚持以下四点:①秉承质量至上,兼顾服务的态度;②及时处理客户反馈的问题;③时刻跟踪客户产品使用情况,不时与客户联系;④加强技术创新力度,做出符合环保标准产品。

施彩涂料总经理     叶邦君

施彩公司一直定期对销售及客服人员进行专业培训,从产品知识到服务流程,每个环节都做严格要求,从而提升客户体验。关于环保,首先,我司一直专注水性环保建筑涂料生产,所有产品均符合环保要求。同时,我司近两年也加大了环保投入,升级污水处理设备,经过处理的生产用水经检测,远远优于国家标准要求,现已基本实现零排放。

佛山市顺德区晶宸化工有限公司总经理    肖开记

对此,公司可满足消费者一定的新的消费需求:1、要求公司所有员工必须树立全员服务意识,为客户提供高附加值产品;2、一旦消费者购买本公司产品后,如未使用,可免费退货;3、公司特别注重环保产品的开发。技术团队不断对公司产品推陈出新,现己开发多款环保产品。如:水性金属漆,无机涂料等……

广东立镁家涂料有限公司销售经理    董蓉

立镁家涂料从原料采购、生产加工到产品销售等全程都以质量为首,层层把关。公司现生产的都是水性涂料产品,其中,艺术涂料不仅增强的是生活水平的艺术性和美观性的追求,更是是产品质量的环保性、健康性、艺术性等的更多高端体现。公司也将不断开发出新的更具艺术、环保、多彩、健康、创造性的新型高端产品来满足消费者的需求。

法兰迪涂料总经理    邹均

我认为不管社会如何发展,质量与服务永远是费者的第一需求。我们的宗旨就是:以质量发展品牌,以服务引领潮流!而所谓新的要求,就是不断的创新和坚持环保健康!

伊思曼创赢股份COO     何茂波

任何企业品牌都要坚持自身产品品质与服务双保险,只有坚持高标准严要求,才能取得大众的认可。对于伊思曼股份来说,优质产品需要极致的服务推动,才能赢得市场。伊思曼股份主要策略是在不增加客户成本的情况下,一方面大力优化产品结构,加快开发新产品,同时提供更多、更好、更加个性化的服务。

易涂得总经理    吴振江

易涂得开启家居VR新时代,让用户提前“入住”未来的专属生活空间;易涂得云设计拥有覆盖全国100多个城市的海量免费户型图提供用户进行匹配,8大主要风格的极速布置为用户所用,配备完整的艺术壁材供应链,实现真正的所见即所得;高端手工艺术壁材除了具有超强的装饰性能,还具有极高的保护功能,满足消费者对产品在功能性方面上的需求。

4.消费者该注意些什么?

慧聪涂料网编辑

良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项?

广东德丽雅新材料有限公司总经理    江建东

在国家不断强化的环境督察的高压态势下,确实有一大批“散、乱、污”的小微型涂料企业退出了市场,装饰市场的涂料产品相对正规企业的市场份额在增长,所以建议消费者在购买涂料产品和选择涂料品牌时更多的选择正规厂家的正规产品,特别要注重厂家的软硬实力。

德高中国副总经理    张泳东

良好的消费环境的确需要买卖双方的共同维护,如今建材行业面临的市场竞争相当激烈,市场上仿品与劣质品也层出不穷。我们建议消费者通过官方指定渠道去购买产品:(1)德高授权的旗舰店及专卖店;(2)德高天猫旗舰店;(3)全国有德高“诚信联盟商户”授牌的加盟商家。在任何时候,购买产品时务必保留好购买单据,以便出现问题后进行维权。

中山市泰莱涂料化工有限公司总经理    贺佑康

消费者在选购涂料产品时,一定要认准有资质有实力的正规厂家,选择有美誉度有口碑的品牌。

佛山市顺德区嘉柏丽涂料有限公司销售部部长    曹向

消费者在购买涂料产品和服务时要注意以下几方面:1、买专业性、配套性强的产品。2、在购买涂料前要看产品有无商标和产品说明书。3、要看产品是否经过政府认可的检测部门的安全性检测。嘉柏丽装饰装修用的涂料,采用环保制作技术,减少产品对人体眼睛的刺激作用或引起身体损害等副作用,所有指标皆通过国家产品检测,买家可放心购买使用。

施彩涂料总经理     叶邦君

客户在选择产品时,不要只求低价,因为一分价钱一分货,市场上不免充斥着一些品质低劣的低价产品。因此要选择产品质量可靠、性价比高、专业的品牌,还要了解厂家的规模、技术研发、创新能力、产能及业内口碑。另外在购买前,一定要讲自身需求与厂家充分沟通,并且按照厂家要求的标准施工工艺进行施工,才能达到满意的涂装效果。

佛山市顺德区晶宸化工有限公司总经理    肖开记

良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,我认为消费者在购买涂料产品和服务时应注意:1、供货方资质齐全;2、产品质量达标;3、服务体系设置具备;4、出现问题处理及时。

广东立镁家涂料有限公司销售经理    董蓉

企业与消费者之间首先要建立诚信关系;其次是服务,企业要从源头和末端上提高服务标准,全面切实提升服务质量;再就是消费者在购买产品时,不要仅关注价格,更要注重品质,而我们也相信,随着品牌的发展,在顺应了市场趋势之后,立镁家涂料将会有越来越多的元素充实到品牌内涵中来。

法兰迪涂料总经理    邹均

消费者在购买涂料产品和服务时,要先了解厂家的相关实力,要知道谁敢承诺质量与服务,谁能真正做好质量与服务。

伊思曼创赢股份COO     何茂波

消费者在购买涂料产品和服务时要认清品牌和商标;通过官方指定渠道去购买产品;货比三家,多咨询专业人士或亲朋好友的意见。

易涂得总经理    吴振江

1、消费者在购买产品时,首先要认清产品的品牌和商标。一旦发现可疑情况,收集证据及时与厂家取得联系,让厂家跟进实际情况协助解决疑虑;如发现假冒伪劣产品,掌握确凿证据后,联合当地工商相关部门进行有效处理。2、用好防伪功能鉴别真伪。3、货比三家,多咨询专业人士或亲朋好友的意见。

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